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Le Tiers Payant se modernise. Dans un contexte de digitalisation des usages, avec le smartphone comme intermédiaire privilégié (pour communiquer, réaliser des achats, gérer ses finances ou effectuer des paiements), la pratique du Tiers Payant se transforme afin de se conformer aux attentes des bénéficiaires. À ce titre, Viamedis propose un service de carte mutuelle 100 % digitale, disponible depuis un portefeuille électronique (Wallet) sur le téléphone. Tout comme la carte papier, cette solution digitale permet la consultation des droits des bénéficiaires. Elle offre en plus une multitude de services complémentaires. Un outil qui simplifie grandement la vie des assurés tout en fournissant aux Organismes Complémentaires d’Assurance Maladie (OCAM) un levier unique de différenciation. Explications.
Le Wallet mobile désigne une application disponible sur smartphone, sur laquelle l’utilisateur peut stocker l’ensemble de ses cartes électroniques (de paiement, de fidélité…), ainsi que des offres promotionnelles, des coupons de réduction, ou encore des billets de transport. En somme, tout ce qu’un porte-monnaie classique permet de conserver, avec un avantage : ce portefeuille électronique, on l’a toujours sur soi.
L’adoption de ce type de solution suit une courbe croissante. Une étude de Juniper Research prévoit que la moitié de la population mondiale (soit 4 milliards de personnes) utilisera un portefeuille électronique d’ici 2024, contre 2,3 milliards en 2019. Un succès qui s’explique à la fois par la simplicité d’usage de l’outil, par l’amélioration constante des conditions de sécurité, et par la multiplication des services accessibles. De fait, les fonctionnalités éligibles au portefeuille électronique ne cessent de se diversifier… à la carte de Tiers Payant dématérialisée.
En effet, Viamedis propose aux bénéficiaires des organismes de complémentaire santé une carte mutuelle digitale disponible sur un portefeuille électronique. Cette version dématérialisée de l’attestation de Tiers Payant permet aux professionnels de santé (médecins, pharmaciens, radiologues, personnels hospitaliers…) d’accéder aux droits des patients en temps réel.
Madeleine est assurée auprès d’une complémentaire santé. En tant que bénéficiaire, elle charge sa carte digitale dans le portefeuille électronique de son smartphone (via Google Pay sur Android ou Apple Wallet sur iOS) grâce à un lien de téléchargement envoyé par son organisme de mutuelle, qui a préalablement souscrit à ce service auprès de Viamedis.
Madeleine se rend chez un professionnel de santé qui pratique le Tiers Payant. Elle présente sa carte sur son Wallet afin que le professionnel puisse scanner le QR Code et visualiser ses droits depuis son logiciel métier. L’affichage est automatique et immédiat : Madeleine, selon les garanties de son contrat, n’a donc pas besoin d’avancer les frais pour ses soins de santé. Ses droits sont mis à jour automatiquement, par exemple lors du renouvellement annuel du contrat ou en cas d’ajout d’un ayant-droit : sa carte mutuelle digitale n’est pas statique, mais « dynamique ».
L’attestation de Tiers Payant sur portefeuille électronique joue ainsi le même rôle qu’une carte physique. Mais elle fait bien plus encore, car à travers cette solution, Madeleine accède à une batterie de services complémentaires délivrés par son organisme :
Pour Madeleine, la carte mutuelle digitale a tout changé : elle a toujours son attestation sur elle (sans risque de la laisser dans un tiroir ou de la perdre), l’utilisation du portefeuille électronique est simple et ses droits sont perpétuellement à jour. Cela lui permet de bénéficier de l’avance de frais en toutes circonstances, dès lors que ses dépenses sont prises en charge.
Le recours à l’attestation numérique de Tiers Payant change la donne pour les assurés. Mais qu’en est-il des complémentaires santé ? On peut relever cinq bénéfices majeurs :
Ces avantages font de la carte mutuelle digitale sur portefeuille électronique un puissant levier de différenciation et de fidélisation pour les OCAM : une manière d’améliorer significativement la satisfaction des bénéficiaires et d’en faire des ambassadeurs auprès de leur communauté.
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