Descriptif du poste :

Travailler chez Viamedis, c’est être contributeur à la réussite d’une société ancrée dans l’économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d’initiative seront valorisées. Vous serez associé(e) à un véritable projet d’entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante. Vous souhaitez participer à l’amélioration continue de notre relation clients ?

Rejoignez-nous !

Vous réaliserez votre mission sous la responsabilité directe Responsable de la Relation Clients et Intégration, en étroite collaboration avec la Directrice du Développement.

Vos missions :

• Encadrer et animer l’équipe de Chargés de Relation Clients : recrutement, formation, fixation et suivi des objectifs, évaluation des collaborateurs, montée en compétence.
• Assurer la prise en charge des demandes clients, conformément aux engagements de service Viamedis, en lien avec les services de niveau 2 concernés
• Elaborer & contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe
• S’assurer du respect des processus internes, des délais et de la satisfaction des clients
• Concevoir et monitorer les tableaux de bord de pilotage de l’activité, réalise le contrôle interne de l’activité
• Détecter, déclarer et suivre la résolution des incidents de production avec les services concernés (équipes métiers et techniques en majeur)
• Proposer et mettre en œuvre des processus d’amélioration pour prévenir les incidents ou litiges clients
• Assister et animer les Copil, comité stratégique selon demande interne ou externe
• Définir et suivre les processus de communication adaptés au client
• Partager au sein de l’entreprise, en particulier auprès des équipes commerciales, les informations clés et l’actualité des comptes clients
• Diffuser auprès des clients les informations relatives à la gestion de leurs services
• Piloter ou participer aux projets visant à développer la satisfaction Client
• Rédiger et documenter les procédures
• Porter la voix du Client au sein de l’entreprise

Profil recherché :

De formation minimum Bac+3, vous avez une première expérience significative d’au moins 5 ans dans ce poste, idéalement avec une ou plusieurs expériences en cabinet de courtage.

Une expérience dans le secteur de la santé serait un plus.

Vous disposez :

• D’une bonne maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint) ;
• D’un sens aigu du service clients ;
• De qualités d’écoute et d’élocution ;
• De qualités rédactionnelles et d’une orthographe irréprochable ;
• D’une réelle capacité à travailler en équipe.

Localisation : Paris 13

Rémunération : Selon Profil