Descriptif du poste :

Au sein de la direction Relation Clients, nous recrutons un : Chargé Relation Clients H/F

Le chargé de Relation Clients, rouage indispensable à la satisfaction de nos clients, a pour objectif de réceptionner, traiter, analyser et orienter les demandes clients pour une résolution efficace.

Vos missions :

• Vous êtes le point d’entrée dans la relation client quel que soit le canal entrant
• Vous êtes garant de la qualité des services délivrés aux Clients : Vous pilotez le traitement et le suivi des demandes tout en respectant les engagements du contrat de service clients, notamment en termes de délai
• Vous identifiez les points de blocages et remontez les alertes sur les sujets qui mettent en risque la qualité de service et créent de l’insatisfaction client en proposant des pistes d’amélioration.
• Vous êtes le garant de la bonne communication client sur les sujets opérationnels
• Vous assurez la communication en interne des changements et/ou des évolutions majeures effectuées par le client. Ecueil et la prise en charge des demandes pour les qualifier et apporter un premier niveau de réponse et d’actions pouvant être réalisées sans support d’une autre fonction dans le respect des procédures définies
• Vous préparez et animez les instances de suivi des comptes : Comités Opérationnels.
• Vous sensibilisez le client à nos services additionnels et détectez les besoins et opportunités de vente.

Profil recherché :

• De formation minimum de type Bac+2/ Bac+3, vous avez une première expérience en relation client. Connaissance de l’environnement santé
• Aisance téléphonique
• Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Orientation clients et résultat – sens commercial
• Bonne gestion du stress et du temps
• Capacité d’écoute des autres et de l’environnement
• Esprit d’équipe
• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)

Localisation : Paris 13

Rémunération : Entre 30 K€ et 32 K€