Suivez nos actualités et abonnez-vous à notre newsletter pour suivre les tendances du marché.
Disponible sur portefeuille électronique, la e-carte mutuelle simplifie la vie des assurés. C’est un levier… […]
À la suite de la signature en mars 2022 d’un accord stratégique avec MaQuestionMedicale (MQM),… […]
Viamedis, opérateur incontournable du Tiers-Payant, annonce l’obtention de son homologation pour la généralisation du dispositif… […]
Index d’égalité professionnelle femmes-hommes : Viamedis atteint une note globale de 79/100 sur l’année 2020 Mis… […]
Depuis le 1er avril 2015, les contrats d’organismes complémentaires dits « responsables » ont permis […]
La question de « l’expérience patient » est au cœur des enjeux de santé publique. Dans l’écosystème… […]
Les inégalités territoriales d’accès aux soins se creusent doucement, mais sûrement. Pour une partie croissante… […]
La téléconsultation, des origines jusqu’à présent : une (r)évolution des usages médicaux Avec la crise… […]
Viamedis obtient le score de 84/100 sur son Index égalité femmes-hommes 2022. L’entreprise, qui porte… […]
Ces dernières années, la digitalisation a bousculé le secteur de la santé. Et pour de… […]
En dématérialisant les échanges entre les établissements hospitaliers et les assurances maladie complémentaires, la norme… […]
Paris, le 15 décembre 2022 La consultation à distance est en plein boom depuis la… […]
La question de « l’expérience patient » est au cœur des enjeux de santé publique. Dans l’écosystème actuel des soins, il ne s’agit plus seulement de garantir la continuité du parcours des patients, mais aussi de leur proposer une expérience positive dont ils sortiront satisfaits, notamment en leur permettant de tenir un rôle plus actif dans leur prise en charge. Dans cette optique, il est nécessaire de troquer l’approche historique qui consiste à aller « vers le patient », contre une démarche d’accompagnement « avec le patient », faisant de celui-ci un acteur de son parcours de soins. Les complémentaires santé, qui se doivent d’être aux premières loges dans cette démarche, peuvent compter, pour les aider, sur les services mis en place par Viamedis.
La notion d’« expérience patient » regroupe l’ensemble des événements vécus par le patient tout au long de son parcours de soins. Ces événements incluent non seulement ses interactions avec les professionnels de santé (dans le cadre de la médecine de ville ou de l’hôpital), l’utilisation de dispositifs médicaux et/ou de technologies innovantes, son traitement (médicamenteux ou non), mais également sa perception qualitative du parcours de soins – qualité de la communication, coordination des professionnels, respect et dignité, soutien émotionnel.
Or on peut constater que, pour de nombreux patients, le parcours de soins s’apparente trop souvent à un parcours du combattant. Selon un sondage BVA (janvier 2022), 7 français sur 10 indiquent avoir rencontré des difficultés pour obtenir un rendez-vous médical, que ce soit auprès de spécialistes, de chirurgiens-dentistes, de généralistes et même à l’hôpital public. Dans le même temps, 22 % des Français reconnaissent avoir eu du mal à organiser leur parcours de soins dès lors qu’ils devaient consulter plusieurs professionnels de santé.
Afin d’optimiser le parcours de soins et d’améliorer la satisfaction globale du patient, quatre leviers d’action sont à prendre en compte :
Dans ce contexte, les organismes complémentaires d’assurance maladie (OCAM) jouent un rôle majeur, dans la mesure où les services proposés à leurs adhérents contribuent à améliorer grandement l’expérience vécue tout au long du parcours de soins. Mais quels services, précisément ?
Avec l’ambition de réinventer l’expérience patient, Viamedis propose aux OCAM une panoplie de services innovants, essentiellement digitaux, visant à satisfaire et accompagner pleinement leurs adhérents à toutes les étapes de leur parcours de soins :
Ces services visent à fluidifier le parcours de soins et, plus largement, à réinventer l’expérience patient. Pour les OCAM, c’est à la fois un levier de différenciation et d’attractivité. En s’appuyant sur les nouvelles fonctionnalités qu’offre le digital, les organismes complémentaires peuvent proposer à leurs adhérents des services adaptés à leurs attentes, tout en optimisant leurs processus métiers (simplification de la contractualisation, réduction des coûts administratifs, mise à jour des droits en temps réel, diminution des rejets, etc.).
Les cookies nécessaires sont absolument essentiels pour que ce site fonctionne correctement. Cette catégorie ne comprend que les cookies qui assurent les fonctionnalités de base et les caractéristiques de sécurité du site. Ces cookies ne stockent aucune information personnelle.
Votre inscription à la newsletter est accepté.
Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer plus tard.