Janvier 2010

Paris, Janvier 2010

BAROMÈTRE PROFESSIONNELS DE SANTÉ

Dans le cadre de ses engagements de certification ISO 9001, Viamedis interroge chaque année ses clients et partenaires professionnels de santé pour mesurer leur niveau de satisfaction. 1000 professionnels ont ainsi été interrogés par téléphone entre le 05 octobre et le 13 novembre 2009.

Au delà des résultats en valeur absolue, le baromètre permet surtout de mesurer les progrès réalisés sur des sujets précis, puisque les mêmes questions sont posées à l’identique d’une année sur l’autre.

Les résultats 2009 qui viennent de nous parvenir sont  positifs puisque le taux de satisfaction est excellent : 96,4 % des professionnels de santé sont satisfaits de leurs relations  avec Viamedis et 95,8% assurent que Viamedis simplifie leur tiers payant au quotidien.

Ces chiffres sont particulièrement intéressants à suivre dans le détail des appréciations portées, puisque nous progressons sur les points essentiels, comme la lisibilité de nos cartes, l’accueil et la qualité de nos réponses sur le centre d’accueil.

Autre signe très encourageant, l’identité de Viamedis est maintenant clairement celle d’une plateforme généraliste de tiers payant, travaillant pour le compte de mutuelles clientes. 88,1 %  identifient ainsi maintenant Viamedis comme un expert du tiers payant.

Reconnu, apprécié, clairement identifié, Viamedis signe avec ces résultats plus de 10 années d’efforts continus pour devenir la référence qualité du tiers payant.

L’étude de satisfaction a permis d’identifier des voies de progrès.  Nous avons à notre disposition aujourd’hui de formidables outils qui sont encore sous utilisés. Le portail Viamedis.net n’est en effet pas suffisamment connu (72% ne le connaissent pas), alors même que 95% des utilisateurs actuels en sont satisfaits !

C’est un enjeu d’autant plus important pour nous que les évolutions de notre système de santé imposent le développement rapide de ces nouveaux outils, qui devraient fortement contribuer à la performance économique et à la simplification de nos systèmes de gestion mutualisés.

Un beau chantier en perspective pour nos équipes, que nous félicitons ici pour la qualité de leur engagement.

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