Engagement qualité
Viamedis s’est engagée dans une démarche de management de la qualité ayant abouti à la certification ISO 9001 en décembre 2008 de son périmètre de cœur de métier à savoir,les prestations de tiers payant et de régulation de dépenses de santé pour le compte d’acteurs de l’assurance santé (institutions de prévoyance, mutuelles, courtiers, assureurs) et l'animation d’un réseau de partenaires de santé.
L’écoute clients (partenaires de santé et organismes complémentaires), définie dans le processus central d’amélioration continue, permet de mettre en œuvre les axes d’amélioration métier et techniques correspondant à leurs attentes. L’audit de certification a été mené par l’organisme "AB Certification"
NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ
Leader dans l’innovation des solutions santé, les missions de Viamedis sont multiples :
- Offrir des services santé mutualisés notamment dans les domaines du tiers payant et de la régulation
- Promouvoir de nouveaux services santé innovants et différenciants
- Capitaliser sur son expertise pour répondre à la demande de ses clients et leur proposer des solutions santé sur mesure
- Gérer les différents services demandés par ses clients
Pour mener à bien ses missions efficacement, Viamedis s’est fortement engagée dans l’écoute client, en positionnant continuellement le client au cœur de ses activités.
La dynamisation de l’efficacité interne s’est traduite par trois priorités : une responsabilisation croissante des salariés avec une rénovation et une professionnalisation accrue du métier, l’implication de chaque salarié dans le système de management, ainsi que l’adaptation de l’ensemble de la structure aux enjeux de modernisation.
La politique d’amélioration et d’innovation des services a privilégié six axes pour 2010 qui seront les facteurs clés de la réussite de la conduite du changement au sein de Viamedis.
Ces axes sont :
- Offrir des prestations au meilleur niveau et au meilleur coût
- Garantir un niveau de continuité de service
- Faire vivre un système fondé sur la satisfaction du client et l’efficacité collective
- Communiquer sur nos réussites et nos échecs
- Capitaliser sur notre connaissance de l’environnement santé pour :
- Innover en accompagnant les évolutions du système de santé en construisant des services efficients en partenariat avec les professionnels de santé
- Accompagner la stratégie santé de nos clients
- Renforcer la culture d’entreprise autour des projets : créer de la cohésion à travers la réussite des projets
NOS VALEURS
RESPECT DES CLIENTS & DES PROFESSIONNELS DE SANTE
Le respect de l’identité des clients de Viamedis, les délais de traitement et la qualité des informations transmises confirment le souci constant du service rendu.
RECONNAISSANCE MUTUELLE
Le talent, la compétence, l'expertise et l'expérience, spécifique à chaque salarié, permettent à Viamedis de disposer de toutes les dimensions indispensables à la mise en œuvre de services ou de solutions innovantes, pertinentes et de qualité.
EFFICACITÉ AU QUOTIDIEN
La disponibilité de l’information ou son accessibilité en adéquation avec les besoins de chacun, la mise en place d’outils performants et la démarche qualité engagée contribuent au processus d’amélioration continue de Viamedis.
Le maintien des gains de productivité acquis et la performance des services font de Viamedis un acteur majeur dans le domaine de la santé.
ESPRIT D’ÉQUIPE
Par la connaissance du travail de l’autre, le plaisir de travailler ensemble, la confiance mutuelle et la bonne intégration des nouveaux embauchés, nous contribuons tous à la réussite de Viamedis.